Mocht er onverhoopt een geschil ontstaan tussen u als cliënt en mij als therapeut waar we samen niet uitkomen, dan is het goed te weten dat ik ben aangesloten bij de branchevereniging VNRT (Verenging van Nederlandse Reflexzone Therapeuten) en het NIBIG (Nederlands Instituut Belangenbehartiging Integrale Zorg).

Sinds 2017 is er de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) in werking getreden om cliënten te ondersteunen bij eventuele klachten en geschillen. Op het moment dat wij samen niet tot een oplossing komen kunt u zich wenden tot de branchevereniging VNRT. De VNRT heeft een klachten regelement opgesteld waarin de algemene regels worden beschreven in het kader van onvrede en klachten. Vanuit de VNRT is er een klachtenfunctionaris beschikbaar om u te helpen met het formuleren van de onvrede of klacht en te bekijken hoe er naar een oplossing gewerkt kan worden. Er worden vanuit de VNRT geen kosten gerekend voor deze procedure. De procedure is alleen van toepassing op reflexzone therapieën.

Als de procedure via de VNRT niet de gewenste oplossing beoogd, dan kunt u zich wenden tot het NIBIG. Het NIBIG heeft een onafhankelijke geschillencommissie die erkend is door het ministerie van VWS. Uw klacht wordt hier verder in behandeling genomen. Een uitspraak van de geschillencommissie met betrekking tot uw klacht is voor beide partijen bindend. Aan deze klachtenprocedure zijn kosten verbonden.

Voor meer informatie over de VNRT en het NIBIG kunt u op de logo’s klikken onderaan deze pagina. U komt dan terecht op de desbetreffende website.